Claudeにアカウントをbanされた話。4日後に復活しました。

朝メールを開いたらClaudeのアカウントが停止されていました。

2026年4月17日のことです。Claude Proに課金してから、まだ5日しか
経っていませんでした。返金処理もすでに完了していて、
「あ、こりゃダメかも…。」という感じがしました。

何をしたんだろう、と思い返してみましたが、まったく心当たりがない。
ポリシー違反になるようなことは、たぶんしていないはずです。
たぶん、というのは、自分で気づいていないだけかもしれないからですが、
少なくとも意識的には、何もしていない。

正直、一瞬頭が真っ白になりました。

でも、騒いでも何も変わらないので、とりあえず「自分にできること
あんのかな」と考えることにしました。

この記事は、そのあと異議申し立てをして、4日後にアカウントが
復活するまでの話です。同じ状況でフリーズしている方がいたら、
なんか参考になるかもしれません。

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何が起きたのか(時系列)

アカウントを作って6日、Proにしてから5日でban。早い…。

取った行動

停止を知らせるメールの中に、異議申し立てフォームへのリンクが
貼られていました。これが唯一の糸口です。これを見つけた瞬間、
「あ、窓口あるんだ」と、ちょっとホッとしました。入口が
あるというだけで、人は結構立ち直れるものです。

問題は、文面です。

身に覚えがないことを、身に覚えがないと伝えるのって、わりと
難しい。「やっていません」しか言うことがないからです。
小学生の言い訳と構造が同じで、書き始めると自分でも心もとなく
なってきます。

そこでGeminiに相談しました。事情を説明して、異議申し立ての
文面を作ってもらいました。AIが停止されたのでAIに頼むという、
なんか因果な感じもしますが、背に腹は代えられません。
内容はすべて事実に基づいています。

1回目と2回目でスタンスを変えた

1回目は「身に覚えがありません、誤検知の可能性があるので
再調査してください」というシンプルな内容で送りました。

2日待っても返事が来なかったので、2回目を送りました。今度は、
業務で使っていて本当に困っている、という実情をちゃんと書く
方向に変えました。脅しているわけではなく、実際に困っていた
ので正直に書いただけです。

あとから振り返ると、1回目で「自分に非がない」ことを言い切って、
2回目で「このまま放置されると困る」と立場を伝える、という
流れになっていました。これが効いたのかは分かりませんが、
結果は悪くなかったのでシェアしておきます。

実際に送った異議申し立て全文

以下、Geminiに作ってもらった文面です。メールアドレスと名前の
部分は、ご自身のものに置き換えてください。

1回目・和文

Anthropic Safeguards チーム 御中

お世話になっております。この度、私のアカウント([登録メール
アドレス])が利用規約違反により停止されたとの通知を
いただきましたが、本件について異議を申し立てたくご連絡
いたしました。

私はこれまで貴社の利用規約を遵守しており、ポリシーに抵触
するような利用(不正アクセス、有害なコンテンツの生成、
スパム行為など)を行った覚えが全くございません。

何らかのシステム上の誤検知、あるいは第三者による予期せぬ
アクセスの可能性も考えられます。お手数ですが、再度詳細な
調査を行っていただき、アカウントの復旧をお願いしたく
存じます。

調査にあたって必要な情報がございましたら、迅速に対応
いたします。ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます。

1回目・英文

Subject: Appeal Regarding Account Suspension –
[Your Email Address]

Dear Anthropic Safeguards Team,

I am writing to formally appeal the suspension of my Claude
account associated with [Your Email Address].

I recently received a notification stating that my account
was disabled due to a violation of the Terms of Service.
However, I have no recollection of any activity that would
violate your policies. I have always intended to use Claude
in compliance with your guidelines.

I suspect this may be a false positive by the automated
system or a potential security issue beyond my knowledge.
I kindly request that you review my case and reconsider the
decision to revoke my access.

If there is any specific information you need from my side
to facilitate the investigation, please let me know.

Thank you for your time and assistance.

Sincerely, [Your Name]

2回目・和文

Anthropic Safeguards チーム 御中

お世話になっております。先日、私のアカウント([登録メール
アドレス])の停止措置に対し、異議申し立てのフォームより
ご連絡を差し上げましたが、その後進捗がいかがでしょうか。

本アカウントは、私のビジネスにおける基幹業務(エッセンシャル
な領域)において、非常にデリケートかつ高度な分析・判断を
要するプロセスで活用しておりました。現在、Claudeへの
アクセスが遮断されていることで、本来遂行すべき業務が停滞
しており、多大な支障をきたしております。

このまま対応が遅延いたしますと、現在進行中のプロジェクトに
おいて、信頼関係の毀損や実損害が生じかねない極めて深刻な
状況にあります。

私は常に貴社の利用規約を尊重しており、不審な挙動に心当たり
はございません。もし何らかの誤検知であるならば、早急に
詳細な再調査を行い、アカウントの復旧をお願いしたく存じます。

誠実な対応をいただけますよう、切にお願い申し上げます。

2回目・英文

Dear Anthropic Safeguards Team,

I am writing to follow up on the appeal I submitted
regarding the suspension of my account ([Your Email
Address]). I have not yet received a response, and the
situation has become increasingly critical.

I utilize Claude for essential and highly sensitive aspects
of my professional operations. The current lack of access
is severely hindering my primary business functions.
Should this suspension continue, there is a significant
risk of potential damages and disruption to ongoing
professional commitments.

As a professional user, I have always maintained strict
compliance with your Terms of Service. I suspect this
suspension may be the result of a technical error.

I kindly request that you prioritize the review of my case
to avoid any further business impact. I am prepared to
provide any necessary information to expedite this
investigation.

Thank you for your immediate attention to this matter.

Sincerely, [Your Name]

復活もメールで来た

4月21日、アカウント復活のメールが届きました。調査の結果
アクセスを復旧しました、という内容でした。

なぜbanされたのか、結局わからないままです。公式からも詳しい
説明はありませんでした。誤検知だったのか、何かの副作用だったのか、
そこはブラックボックスのままです。

ただ、ブラックボックスに対して「出口はある」ということだけは、
今回わかりました。

同じ状況になった方への覚書

経験者として伝えられることを、雑にまとめておきます。

(1) 停止メールの中にフォームのリンクがあります
私の場合、アカウント停止を通知するメールの本文内に、異議申し立て
フォームへのリンクが記載されていました。メールをちゃんと最後まで
読むと出口が書いてあります。慌てて閉じないでください。

(2) 和文と英文の両方を送るのがよさそう
Anthropicは英語圏の会社です。英文も添えると、読まれやすいと
思います。私はGeminiに両方を作ってもらいました。

(3) 2〜3日返事が来なければ、再送する
1回送って待ち続けるより、数日後に状況をアップデートする形で
2回目を送ったほうが、自分の精神衛生のためにも良いです。

(4) あとは、待つ
申し立てから復活まで4日。短いような長いような期間です。気に
なって何度もログインを試みましたが、あれはほとんど呪いの儀式
みたいなもので、結果を早めません。他のことをしていたほうが
早く感じます。

おわりに

Claudeはもう私の仕事道具の一部になっていて、急に消えると本当に
困る存在でした。だからこそ、最初の一瞬は本当に動揺しました。

でも、メールを読み返して、フォームのリンクを見つけて、文面を
Geminiに頼んで、送って、待って、もう一度送って、また待つ。
やることは、いちいち地味です。

それでも、動揺したまま止まっているよりは、地味なことを一つずつ
やっていくほうが、結果的に早く前に進めるみたいです。
これはダイエットとか、マラソンとか、英検とかで学んだことと、
たぶん同じ構造です。

同じ目にあっている方のお役に立てたら幸いです。

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タロ＠安定と挑戦の二刀流

地方公務員×中小企業診断士×FP1級

地方在住の現役地方公務員。中小企業診断士。ファイナンシャルプランニング技能士1級。英検準1級。資格取得や投資、副業の経験を通じて得たノウハウを発信しています。学び直しや収入源の多様化に興味がある方に、実体験に基づくヒントをお届けします。 株式投資については、NISA積立投資枠・iDeCoを活用した長期投資とNISA成長投資枠を活用した高配当株投資を中心に、約12年ほど続けています。不動産は、個人で小規模なアパート（1棟6室）を所有しているほか、配偶者が代表を務める法人でもアパート1棟（8室）を保有しています。